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Hilfe & FAQ

Wenn Ihr Fragen zum Sortiment oder zu Kayserstuhl habt, so schickt uns diese bitte per Email oder ruft uns an.

Solltet Ihr direkte Hilfe benötigen, so wendet euch bitte an info@kayserstuhl.de oder ruft uns einfach an. Die Telefonnummer findet Ihr unter "Kontakt".

Sollten Fragen von allgemeinem Interesse sein, so werden wir sie gemeinsam mit der Antwort hier veröffentlichen.

Bis dahin bitten wir um etwas Geduld.

Euer Kayserstuhl-Team

 

Bild: Auszug aus "Ecce Homo"

Bild: Auszug aus "Ecce Homo"
von Hieronymus Bosch

 
         
 

FAQ - Frequently Asked Questions
Fragen, die öfters gestellt werden

 
     
  FAQ - Antworten  

 
 

Gibt es bei Kayserstuhl Gutscheine?
Wir bieten auch personalisierte oder neutral gehaltene Gutscheine an. Und zwar nicht nur an Weihnachten. Jedenfalls könnt ihr damit auch den Mitstreitern und Burgdamen eine Freude machen, deren Wünsche euch verborgen sind, wenn ihr für jemanden zusammenlegt, oder wenn es einfach schnell gehen muß. Alles was wir benötigen, ist der Name der beschenkten Person. Wir schicken euch den Gutschein als PDF-Datei oder JPG im Emailanhang. Wenn ihr keinen Farbdrucker habt, besteht auch die Möglichkeit, euch den ausgedruckten Gutschein zuzuschicken. Das geht dann natürlich nicht ganz so kurzfristig. Der Gutschein erhält seine Gültigkeit sobald die entsprechende Rechnung bezahlt ist.
Der Mindestwert beträgt dabei 30 Euro.
Ruft uns diesbezüglich einfach an, oder schreibt eine Email an info@kayserstuhl.de

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  Kayserstuhl Gutschein  

 
 

Wie bestelle ich bei Kayserstuhl ?
Da die Kayserstuhl-Webseite keine Shop-Funktionalitäten hat (Mehr dazu hier), gibt es logischerweise auch keinen Warenkorb.
Bestellen kann man per Email oder telefonisch, wobei unser Büro nicht innerhalb regelmässiger Geschäftszeiten besetzt ist. Dafür kann man uns oft auch am Abend oder am Wochenende telefonisch erreichen.
Grundsätzlich ist eine Email der beste Weg, und zwar unter Angabe der Rechnungs-und - wenn abweichend - der Lieferadresse, sowie der gewünschten Artikelnummern (am Besten mit Artikelname und Anzahl). Wir melden uns dann zurück und sagen, was lieferbar ist und was nicht bzw. wie lang es dauert, bis der Artikel wieder da ist.

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Warum hat die Kayserstuhl-Seite keine Shop-Funktionen ?
Wir haben zu Beginn lange und gründlich draüber nachgedacht, sind dann aber zu der Ansicht gelangt, daß die uns bekannten Shops mit vielen Nachteilen verbunden sind.
Warum? Man hat die Möglichkeit, Artikel die momentan nicht auf Lager sind, jedoch in absehbarer Zeit wieder lieferbar, ganz aus dem Shop zu nehmen, oder gar nicht.
Lässt man die Artikel drin, so landen sie vielleicht im Einkaufskorb. Nehmen wir sie raus, so können wir Euch schlecht erklären, daß das ein oder andere vielleicht bereits in ein oder zwei Wochen wieder vorhanden ist.
Wir bevorzugen den persönlichen Kontakt. Also erst mal fragen :-)

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Gibt es bei Kayserstuhl einen Mindestbestellwert ?
Does Kayserstuhl have a minimum order value ?
Est-ce qu´il y as une quantité commandée minimale ?

Der Mindestbestellwert beträgt 25 Euro zuzüglich Versandkosten. Unterhalb dieses Bestellwertes wäre es einfach nicht möglich, die Preise aufrecht zu erhalten.
In Ausnahmefällen wie zum Beispiele einer Nachbestellung sind wir auch bereit, diesen Bestellwert zu unterschreiten.

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Versand von Keramik
Beim Versand von Keramik kann es passieren, dass sich der Verpackungsaufwand aus Gründen der Transportsicherheit beträchtlich erhöht. Der Mehraufwand ist abhängig von der Anzahl und Abmessung der Einzelteile und kann deshalb leider nicht pauschal angegeben werden.

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Versandkosten innerhalb Deutschlands (Festland*)
What´s the price for shipping inside Germany ?
Combien coûte l´envoi en Allemagne ?

Wir versenden mit GLS. Ein GLS-Paket hat die maximal erlaubten Abmessungen von 200 x 80 x 60 cm, ein Gurtmaß bis max. 300 cm und ist bis 500 Euro versichert. Warenwerte über 500 Euro splitten wir grundsätzlich auf mehrere Pakete um Risiken zu vermeiden. Samstags erfolgt per GLS keine Anlieferung. *Inselzuschlag = 15,00 €
Sendungen können mit entsprechender Paketnummer im Internet unter der folgenden Adresse verfolgt werden: http://www.gls-group.eu/
Die Zuschläge seitens GLS werden 1:1 weitergegeben.

Preise für Deutschland ohne Inseln (Regellaufzeit 1-2 Tage):
Paket bis 5 kg = € 5,90*
Paket bis 10 kg = € 7,90*
Paket bis 15 kg = € 8,90*
Paket bis 20 kg = € 9,90*
Paket bis 25 kg = € 13,90*
Paket bis 32 kg = € 16,90*
Paket bis 40 kg = € 19,90*

Expresszuschläge:
GLS "Guaranteed 24": € 11,90* (Lieferung innerhalb 24 Stunden nach Versand)

Nachnahme (Zuschläge):
GLS "Cash-Service": € 11,90*

* Preis inklusive Mehrwertsteuer

Möbelversand:
Der Versand von Kayserstuhl Mittelaltermöbeln oder anderem Sperrgut erfolgt ausschließlich per Spedition. Preis auf Anfrage.

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Was kostet der Versand innerhalb Europas ?
What´s the price for shipping inside Europe ?
Combien coûte l´envoi en Europe ?

Wir versenden mit GLS. Dabei wird das europäische Ausland in Zonen untergliedert für die unterschiedliche Versandkosten anfallen. Ein GLS-Paket hat die maximal erlaubten Abmessungen von 200 x 80 x 60 cm, ein Gurtmaß bis max. 300 cm und ist bis 750 Euro versichert. Warenwerte über 750 Euro splitten wir grundsätzlich auf mehrere Pakete um, um Risiken zu vermeiden.
Sendungen können mit entsprechender Paketnummer im Internet unter der folgenden Adresse verfolgt werden: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung.
Bitte beachtet, dass wir euch die Paketnummer nur auf Anfrage mitteilen, da das bei uns kein automatisierter Prozess ist.

  • ZONE I
    Belgien, Dänemark*, Niederlande, Luxemburg, Österreich
    *ohne Faröer Inseln & Grönland
  • ZONE II
    Frankreich°, Großbritannien*, Italien*, Schweiz*
    *Hier kommen u.U. noch Zuschläge für die Zollabfertigung hinzu
    ° Für die Balearen und die Kanaren kommen Inselzuschläge hinzu
  • ZONE III
    Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn
  • ZONE IV
    Finnland, Irland, Norwegen*, Portugal, Rumänien, Schweden, Spanien*°
    * Hier kommen u.U. noch Zuschläge für die Zollabfertigung hinzu
    ° Für die Balearen und die Kanaren kommen Inselzuschläge hinzu

  • ZONE V
    Bulgarien, Estland, Kroatien*, Lettland, Litauen, Serbien*
    *Hier kommen u.U. noch Zuschläge für die Zollabfertigung hinzu
  • ZONE VI (Luftfracht: Preise auf Anfrage / Air Freight: Prices on demand)
    Griechenland, Türkei*
    *Hier kommen u.U. noch Zuschläge für die Zollabfertigung hinzu
  • ZONE VII (Luftfracht: Preise auf Anfrage/ Air Freight: Prices on demand)
    Albanien*, Bosnien & Herzigowina*, Faröer Inseln*, Island*, Malta, Mazedonien*, Montenegro*, Zypern (EU)
    *Hier kommen u.U. noch Zuschläge für die Zollabfertigung hinzu

Preise für den Paketversand in Zone I (GLS-Regellaufzeit 1-2 Tage):
English: Costs for shipping from Germany to countries in zone 1
Français: Prix de frais d´envoi en zone 1
Paket (Parcel) < 5 kg = € 16,90*
Paket (Parcel) < 10 kg = € 19,90*
Paket (Parcel) < 15 kg = € 21,90*
Paket (Parcel) < 25 kg = € 24,90*
Paket (Parcel) < 30 kg = € 25,90*
Paket (Parcel) < 40 kg = € 31,90*
Paket (Parcel) < 50 kg = € 37,90*

Preise für den Paketversand in Zone II (GLS-Regellaufzeit 2-3 Tage):
English: Costs for shipping from Germany to countries in zone 2
Français: Prix de frais d´envoi en zone 2
Paket (Parcel) < 5 kg = € 21,90*
Paket (Parcel) < 10 kg = € 24,90*
Paket (Parcel) < 15 kg = € 27,90*
Paket (Parcel) < 25 kg = € 30,90*
Paket (Parcel) < 30 kg = € 33,90*
Paket (Parcel) < 40 kg = € 36,90*
Paket (Parcel) < 50 kg = € 42,90*

Preise für den Paketversand in Zone III (GLS-Regellaufzeit 2-3 Tage):
English: Costs for shipping from Germany to countries in zone 3
Français: Prix de frais d´envoi en zone 3
Paket (Parcel) < 5 kg = € 29,90*
Paket (Parcel) < 10 kg = € 33,90 €*
Paket (Parcel) < 15 kg = € 35,90 €*
Paket (Parcel) < 25 kg = € 39,90 €*
Paket (Parcel) < 30 kg = € 44,90 €*
Paket (Parcel) < 40 kg = € 46,90 €*
Paket (Parcel) < 50 kg = € 52,90 €*

Preise für den Paketversand in Zone IV (GLS-Regellaufzeit 2-5 Tage):
English: Costs for shipping from Germany to countries in zone 4
Français: Prix de frais d´envoi en zone 4
Paket (Parcel) < 5 kg = € 33,90*
Paket (Parcel) < 10 kg = € 35,90 €*
Weitere Preise für Zone IV auf Anfrage
Further prices for zone four on demand

Preise für den Paketversand in Zone V (GLS-Regellaufzeit 2-5 Tage):
English: Costs for shipping from Germany to countries in zone 5
Français: Prix de frais d´envoi en zone 5
Paket (Parcel) < 5 kg = € 37,90*
Paket (Parcel) < 10 kg = € 41,90 €*
Weitere Preise für Zone V auf Anfrage
Further prices for zone five on demand

* Preis inklusive Mehrwertsteuer

Möbelversand:
Der Versand von Kayserstuhl Mittelaltermöbeln oder anderem Sperrgut erfolgt ausschließlich per Spedition. Preis auf Anfrage.

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Wie ist die Verzollung beim Versand in die Schweiz geregelt ?
Die Schweiz gehört nicht zur EU und das bringt leider gewisse Schwierigkeiten mit sich. Bei Lieferungen in die Schweiz findet eine Zollabwicklung statt. So muß dort eine Einfuhrumsatzsteuer gezahlt werden. Diese Kosten trägt der Käufer. Kayserstuhl berechnet für diese Waren deswegen keine Umsatzsteuer, das heißt, bei den angegebenen Preisen wird diese vor der Rechnungsstellung abgezogen.
Das gilt auch für Großbritannien, Norwegen und die Türkei.

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Wie lange ist die Lieferzeit ?
How much time takes shipping ?
Quelle est la durée du temps d´envoi ?

Wenn ein Artikel vorrätig ist beträgt die Lieferzeit cirka 8-10 Werktage nach Zahlungseingang. Ist ein Artikel nicht vorrätig, so teilen wir Euch die geschätzte Lieferzeit mit, bevor Ihr eine Rechnung erhaltet. Ihr könnt die Bestellung dann immer noch stornieren. Einige Artikel, insbesondere manche Schuhe, haben teilweise leider extrem lange Lieferzeiten. Darauf haben wir wenig Einfluss, wenn die Ware aus dem Ausland kommt. Dafür bitten wir um Verständnis.

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Konfektionsgrößen bei Erwachsenen
Sizes of adults clothing
Tailles en confection des adultes

Bei den Gewandungen sind teilweise amerikanische Größen angegeben. Anhand der Tabelle kann herausgefunden werden, welche deutsche Konfektionsgröße der amerikanischen Größe entspricht. Die Größen sind zwar genormt, aber Einzelteile können aufgrund ihrer Schnitte unterschiedlich ausfallen.

Recken

Frouwen

XS

38 - 40

XS

32 - 34

S

42 - 44

S

36 - 38

M

46 - 48

M

40 - 42

L

50 - 52

L

44 - 46

XL

54 - 56

XL

48 - 50

XXL

58 - 60

XXL

52

 

 

 


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Konfektionsgrößen bei Kindern
Sizes of children´s clothing
Tailles en confection des enfants

Bei den Gewandungen sind teilweise amerikanische Größen angegeben. Anhand der Tabelle kann herausgefunden werden, welche deutsche Konfektionsgröße der amerikanischen Größe entspricht. Die Größen sind zwar genormt, aber Einzelteile können aufgrund ihrer Schnitte unterschiedlich ausfallen.

  • XXXS = Größe 116 (Länge: 111 – 116 cm, Brustumfang 55 - 57 cm)
  • XXS = Größe 128 (Länge: 123 – 128 cm, Brustumfang 61 - 65 cm)
  • XS = Größe 140 (Länge: 135 – 140 cm, Brustumfang 67 - 71 cm)
  • S = Größe 152 (Länge: 147 – 152 cm, Brustumfang 73 - 77 cm)
  • M = Größe 164 (Länge: 158 – 164 cm, Brustumfang 79 - 83 cm)
  • L = Größe 176 (Länge: 171 – 176 cm, Brustumfang 85 - 89 cm)

Die Mädchengrößen haben eine schmalere Taille als die Knabengrößen, aber dafür einen größeren Hüftumfang. Bis etwa zur Größe 164 werden die Kleider mit zunehmender Größe schlanker.


 
   
 

Konfektionsgrößen bei Handschuhen
Table of glove-sizes
Tableau des pointures de gants

Messt den Handumfang bitte ohne Daumen und an der breitesten Stelle (über dem Knöchel). Das Maßband sollte dabei die Hand locker umschließen.

Handschuhgröße messen

Recken

Frouwen

---

---

XS (4,5 - 5)

15,5 - 16 cm

S (7 - 7,5)

19 - 21 cm

S (5,5 - 6)

16,5 - 17 cm

M (8 - 8,5)

22 - 23 cm

M (6,5 - 7)

18 - 19 cm

L (9 - 9,5)

24 - 26 cm

L (7,5 - 8)

20,5 - 22 cm

XL (10)

27 cm

XL (8,5 - 9)

23 - 24 cm

XXL (11)

29 cm

---

---

 

 

 

 

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Schuhgrößen-Tabelle (UK/Deutschland)
Table of shoe-sizes (UK/Germany)
Tableau des pointures (Grand Bretagne/Allemagne)

Bei den grau hinterlegten Zahlen ist eine relativ exakte Umrechnung möglich, der Rest ist als Annäherung zu betrachten ! Eine exakte Umrechnung ist selten möglich.
So entspricht die deutsche Größe ca. folgender Formel: (UK-Größe x 4 + 94) / 3
Umgekehrt verhält es sich bei der UK-Größe folgendermaßen: (D-Größe x 3 - 94) / 4

Deutschland / UK (ca.)

UK / Deutschland (ca.)

32

---

1

32,5

33

1 - 1½

33

34

2

2

34

35

2½ - 3

35

36

3

35,5

37

4 - 4½

36

38 5 4 36,5
39 5½ - 6 37
40 5 38
41 7 - 7½ 39
42 8 6 39,5
43 8½ - 9 40
44 7 40,5
45 10 - 10½ 41
46 11 8 42
47 11½ - 12 42,5 - 43
48 12½ 9 43,5
49 13 - 13½ 44
    10 44,5
    10½ 45
    11 46
    11½ 47
    12 47,5
    12½ 48
    13 48,5
    13½ 49

 

 


 
 

Schuhgrößen-Tabelle (USA/Deutschland)
Table of shoe-sizes (USA/Germany)
Tableau des pointures (Etats-Unis/Allemagne)

Besonders unübersichtlich ist die Situation in den USA, wo verschiedene Systeme existieren, die zudem jeweils getrennte Skalen für Kinder-, Herren- und Damenschuhe verwenden. Eine genauere Methode zur Bestimmung der US-Größen basiert auf einem Messgerät des Schuhverkäufers Charles Brannock, dem Brannock-Gerät (engl. Brannock Device), mit dem Fußlänge und Fußbreite gemessen werden. Dabei wird einer Fußlänge von 7½ Zoll die Herrengröße 1 oder die Damengröße 2 zugewiesen.
Die US-Schuhgrößen sind zum Beispiel für alle Modelle von Windlass relevant.

Damenschuhe (US)
Ladies / Dames

Herrenschuhe (US)
Gentlemen / Messieurs

36

5

   

37

6

   
38    
39 39 7
40 9 40
41 41 8
42 10 42
    43
    44 10½
    45 11
    46 11½

 

 

 

 


 
         
 

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